为什么狗主人要投诉差评?

这已经是第三次我带着花卷来这家店了。这对夫妻开的店，人很好，非常喜欢动物。店里环境也很不错，没有任何异味。

巧合的是，今天我刚好在店里，亲眼见证了花卷主人投诉店家的整个过程，还听到了他们的电话对话（对方开了扩音）。

身为中立的顾客，我觉得有必要澄清一下事实：

首先，花卷的主人（男士）团了一张价值25.9元的洗护券。他询问店家是否可以用券给花卷做美容，但店家说只能洗澡。于是男士给家里人打电话求证，对方是店家的妻子，电话里她的声音很大，也不是很友好（而且使用了免提）。之后男士又咨询店主洗澡包括哪些项目，店主指着团购上的内容一一解释，只有美容是不包括在内的。店主是一个年轻小伙子，一直很有耐心，并且提出可以退款给他们，态度非常好（券已经验证过）。但是电话那头的女士似乎并没有打算放过店家，她一直要投诉并且留下差评。

整个过程中，店主和带狗来的男士都非常和睦，唯独电话对话那头的声音让人有些不悦。

其次，我觉得店主也有一点需要改进的地方。他不应该在评价上回复，要保持理智。做生意，会遇到各种各样的人，要有广阔的胸襟和处理问题的智慧。